公司本著《品質(zhì)為先鋒，服務(wù)作后盾》的經(jīng)營(yíng)理念，一如既往地本著《簡(jiǎn)便、實(shí)用、高效》的研發(fā)設(shè)計(jì)理念，不斷開發(fā)出經(jīng)濟(jì)高效的新型地坪涂料，為客戶提供最實(shí)用的產(chǎn)品和最好的服務(wù)。 建興一向以《我們的成功就是用戶的成功》為宗旨，為用戶提供長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們?cè)敢馀c客戶做長(zhǎng)期的、伙伴式的合作，客戶的成功就是建興的成功，《風(fēng)雨同舟，雙贏合作》將是建興提供長(zhǎng)期技術(shù)支持服務(wù)的宗旨。
服務(wù)是一種文化。在我們看來(lái)，服務(wù)不僅僅代表一種制度、程序，它已經(jīng)融入企業(yè)文化中，并為所有員工接受和奉行。
服務(wù)內(nèi)容來(lái)自用戶的需求。我們一如既往地向用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，并通過(guò)有償服務(wù)方式增加服務(wù)自我造血機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)尋求服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的改進(jìn)，使雙方從中獲得最佳效益。
我們向用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、多元化、產(chǎn)品化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化代表服務(wù)規(guī)范，專業(yè)化代表服務(wù)質(zhì)量，多元化代表服務(wù)內(nèi)容，產(chǎn)品化代表不同的服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值，以用戶滿意為衡量標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)宗旨:
公司將為用戶提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)，我們承諾：
向用戶提供持續(xù)、高效、快捷的服務(wù)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
建立完善的服務(wù)體系，向用戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化，產(chǎn)品化服務(wù)。
樹立以用戶為中心的工作方式，以用戶滿意作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩。
服務(wù)體系:
在售前階段，由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)客戶的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)和實(shí)現(xiàn)。
在售中階段，由項(xiàng)目承擔(dān)對(duì)客戶服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)和實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目經(jīng)理作為第一責(zé)任人，對(duì)服務(wù)響應(yīng)速度和質(zhì)量負(fù)責(zé)。
在售后階段，由項(xiàng)目實(shí)施部門承擔(dān)對(duì)客戶服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)和實(shí)現(xiàn)。部門主管作為第一責(zé)任人，對(duì)服務(wù)響應(yīng)速度和質(zhì)量負(fù)責(zé)。
通過(guò)QA對(duì)用戶的回訪、售后服務(wù)卡、撥打客服投訴電話等途徑，由用戶對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)。品保部對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。
